Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów – Kinoko Kombucha
Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od otrzymania towaru, aby zgłosić chęć zwrotu.
Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.
Aby zainicjować zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem: kontakt.kinokokombucha@gmail.com.
Po zgłoszeniu zwrotu przekażemy dalsze instrukcje dotyczące odesłania produktu.
Koszt odesłania produktu do naszego magazynu ponosi osoba dokonująca zwrotu. Nie zapewniamy etykiet zwrotnych ani nie pokrywamy kosztów przesyłki zwrotnej, chyba że zwrot wynika z otrzymania produktu wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem.
Zwrot należy odesłać na adres:
Szymon Okręglicki
Kinoko Kombucha
Przykop 21a
11-030 Purda
Towary przesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.
W razie pytań dotyczących zwrotów można skontaktować się z nami mailowo.
Uszkodzenia i problemy
Po otrzymaniu zamówienia należy sprawdzić przesyłkę.
Jeśli towar jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, należy niezwłocznie skontaktować się z nami na adres:
kontakt.kinokokombucha@gmail.com
Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni.
Produkty spożywcze i wyjątki od zwrotów
Ze względu na charakter produktów, niektóre towary nie podlegają zwrotowi.
Nie przyjmujemy zwrotów:
- napojów i produktów spożywczych po otwarciu
- produktów z krótkim terminem przydatności
- produktów przygotowanych na zamówienie
- produktów uszkodzonych przez klienta
- kart podarunkowych
Kombucha wymaga przechowywania w temperaturze 2–8°C. Zwroty produktów, które nie były prawidłowo przechowywane, nie będą akceptowane.
Kombucha jest produktem spożywczym naturalnie fermentowanym i po otwarciu nie podlega zwrotowi.
W przypadku wątpliwości prosimy o kontakt mailowy.
Wymiany
Jeśli klient chce wymienić produkt, należy najpierw dokonać zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Prawo odstąpienia od umowy (Unia Europejska)
Zgodnie z prawem konsumenta w Unii Europejskiej, klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dostarczenia ostatniego produktu z zamówienia, bez podania przyczyny.
Zgodnie z dyrektywą UE 2023/2673, zapewniamy elektroniczną funkcję odstąpienia od umowy. Wniosek o odstąpienie można złożyć bezpośrednio przez konto klienta, klikając w odpowiednią opcję przy zamówieniu. Po złożeniu wniosku otrzymasz automatyczne potwierdzenie na adres e-mail podany przy zamówieniu.
Prawo to nie dotyczy produktów spożywczych, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub zostały otwarte.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, złóż wniosek przez swoje konto klienta: https://kinokokombucha.pl/account
Produkt musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu, z dowodem zakupu.
Przy odstąpieniu od umowy zwracamy cenę produktu oraz standardowe koszty dostawy. W przypadku odstąpienia od umowy koszt odesłania produktu ponosi klient. Nie zapewniamy etykiet zwrotnych ani nie zwracamy kosztów przesyłki zwrotnej, chyba że zwrot wynika z otrzymania produktu wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem.
Zwrot kosztów
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o akceptacji lub odrzuceniu wniosku. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną zwrócone automatycznie na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych.
Przy odstąpieniu od umowy w ramach prawa UE zwracamy również standardowe koszty dostawy.
Pamiętaj, że bank lub operator karty może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie zwrotu. Jeśli po 15 dniach roboczych od zatwierdzenia zwrotu środki nie dotarły, skontaktuj się z nami: kontakt.kinokokombucha@gmail.com